Fel på varor: Så skyddar du dina rättigheter som köpare

30 april 2025

Att köpa en ny cykel, bil eller dator är ofta spännande, men vad gör du om varan inte fungerar som utlovat? Reglerna om fel på varor i köplagen och konsumentköplagen är till för att skydda dig som köpare, men de kan verka krångliga. På Justiflex gör vi juridiken enkel och trygg. I detta blogginlägg guidar vi dig genom vad som räknas som fel, hur du reklamerar och vilka rättigheter du har – allt på ett klart och elegant sätt. Oavsett om du är konsument eller företagare hjälper vi dig att stå upp för dina rättigheter och undvika kostsamma misstag. Låt oss dyka in i felreglernas värld och visa hur du kan få rättvisa!

Vad är ett fel på en vara?

När du köper något förväntar du dig att det ska fungera som utlovat. Om varan inte lever upp till dessa förväntningar kan den vara felaktig, och du har rätt att kräva åtgärder. Men vad räknas som ett fel? Det handlar om fem nyckelfrågor:

Föreligger fel? Är varan sämre än vad du kunde förvänta dig eller vad säljaren lovat?
Feltidpunkten: Fanns felet när varan lämnades över till dig?
Undersökning: Borde du ha märkt felet innan köpet?
Reklamation: Har du klagat i tid?
Påföljder: Vad kan du kräva, t.ex. reparation, ny vara eller pengarna tillbaka?

Dessa frågor struktureras i köplagen (KöpL) och konsumentköplagen (KKöpL), där konsumenter har extra skydd. På Justiflex hjälper vi dig att navigera dessa steg för att säkerställa att du får rätt påföljd.

Föreligger fel? Normal och avtalad standard

Ett fel uppstår om varan inte matchar vad du med fog kunde förvänta dig – detta kallas normal standard. Förväntningarna baseras på faktorer som pris, ålder och skick. Köper du en begagnad bil för 50 000 kronor som är ett halvår gammal och den har rostangrepp, är det ett fel. Men om bilen är 30 år gammal är rost kanske förväntat och inte ett fel (17 § KöpL).

Fel kan också uppstå om varan inte lever upp till vad säljaren lovat – detta kallas avtalad standard. Om säljaren säger att cykelns bromsar är nya men de inte fungerar, är det ett fel, oavsett vad du annars kunde förvänta dig. Säljaren ansvarar för sina uttalanden, även om de trodde de var sanna (17 § 1 st. KöpL). Vaga påståenden, som att en cykel är “jättemysig”, räknas inte som löften utan som allmänt lovprisande.

Exempel: Bojan köper en dator för 10 000 kronor. Säljaren säger att den har en “kraftfull processor”. Om processorn är betydligt sämre än vad som är normalt för priset, är det ett fel enligt normal standard. Om säljaren specificerade “senaste Intel i7-processor” men datorn har en äldre modell, är det ett fel enligt avtalad standard.

Säljaren kan friskriva sig från ansvar genom att tydligt ange brister, t.ex. “bromsar i dåligt skick” eller sälja varan i “befintligt skick” (19 § KöpL). Detta sänker dina förväntningar, men som konsument har du starkare skydd – friskrivningar måste godkännas uttryckligen (4 kap. 6 § KKöpL). Vi på Justiflex ser till att du förstår vad du köper och vilka rättigheter du har.

Feltidpunkten: När uppstod felet?

För att du ska kunna kräva åtgärder måste felet ha funnits vid avlämnandet, d.v.s. när du fick varan (21 § KöpL). Om du krockar med bilen dagen efter köpet är det inte säljarens fel. Men om datorns skärm slutar fungera efter åtta månader kan det vara svårare att bevisa. Du som köpare måste visa att felet fanns från början, vilket kan kräva teknisk expertis.

Köplagen: Säljarens ansvar varar i två år efter avlämnandet (32 § KöpL). Efter det kan du inte kräva påföljder, såvida inte säljaren varit grovt vårdslös (33 § KöpL).
Konsumentköplagen: Ansvarstiden är tre år (4 kap. 14 § KKöpL). Om felet visar sig inom två år, antas det ha funnits vid avlämnandet, vilket gör det lättare för dig som konsument (4 kap. 18 § KKöpL).

Exempel: Anna köper en mobiltelefon som slutar ladda efter ett år. Som konsument behöver hon inte bevisa att felet fanns vid köpet, eftersom det upptäcktes inom två år. Säljaren måste åtgärda det.

Vi kan hjälpa dig att samla bevis och argumentera för att felet fanns vid avlämnandet, så att du får rätt kompensation.

Undersökningsplikt: Borde du ha sett felet?

I köplagen får du inte klaga på fel du borde ha upptäckt vid köpet (20 § KöpL). Om du undersöker varan eller blir uppmanad att göra det men missar uppenbara brister, förlorar du rätten att åberopa dem. Men om säljaren lovar att något fungerar (t.ex. “nya bromsar”), slipper du undersöka just det.

Som konsument har du ingen undersökningsplikt (4 kap. KKöpL). Du kan inte ignorera uppenbara fel (t.ex. synlig rost på en bil), men du förlorar inte dina rättigheter för att du inte granskade varan. Detta ger dig ett starkt skydd.

Exempel: Bojan köper en begagnad cykel och ser att kedjan är rostig men köper ändå. Han kan inte klaga på kedjan senare. Men om säljaren sa att cykeln var “nyservad” och bromsarna inte fungerar, kan han kräva åtgärder.

Reklamation: Klart och snabbt

För att få rätt till påföljder måste du reklamera felet, d.v.s. meddela säljaren inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet (32 § KöpL, 5 kap. 2 § KKöpL).

Köplagen: Skälig tid är ofta 1–2 veckor för företag, men kan vara kortare för färskvaror eller längre för komplexa varor. Du har max två år från avlämnandet att reklamera.
Konsumentköplagen: Skälig tid är minst två månader för konsumenter, och du har tre år på dig totalt. Reklamera så snart du märker felet för att vara säker.

Exempel: Anna köper en diskmaskin som läcker efter sex månader. Hon kontaktar säljaren inom en vecka – det är inom skälig tid. Om hon väntar ett år utan att klaga, kan hon förlora sina rättigheter.

Påföljder: Vad kan du kräva?

Om varan är felaktig har du rätt till påföljder, som listas i 30 § KöpL och 5 kap. 1 § KKöpL:

Avhjälpande: Säljaren reparerar varan utan kostnad.
Omleverans: Du får en ny vara, men felet måste vara väsentligt i köplagen (34–36 § KöpL).
Prisavdrag: Du får rabatt baserat på felets påverkan på varans värde.
Hävning: Du får pengarna tillbaka och lämnar tillbaka varan, men felet måste vara väsentligt.
Skadestånd: Ersättning för kostnader orsakade av felet, t.ex. transport eller förlorad inkomst.

I köplagen prioriteras avhjälpande och omleverans. Om dessa inte fungerar, kan du kräva prisavdrag eller hävning. I konsumentköplagen kan du kräva prisavdrag eller hävning direkt om felet är allvarligt, utan att säljaren först försöker reparera (4 kap. 7–8 § KKöpL).

Exempel: Bojan köper en maskin för 1 miljon kronor som inte fungerar. Han häver köpet och köper en ny för 1,1 miljon. Säljaren måste ersätta prisskillnaden (100 000 kronor) som skadestånd (68–69 § KöpL).

Så agerar du vid fel på vara: Våra bästa tips

Kontrollera varan: Notera eventuella fel direkt vid mottagandet.
Reklamera snabbt: Kontakta säljaren skriftligt inom skälig tid (2 månader för konsumenter).
Spara bevis: Behåll kvitton, mejl och foton på felet.
Kräv rätt påföljd: Be om reparation, prisavdrag eller hävning beroende på felets allvar.
Kontakta oss: Låt oss guida dig för att få snabb och rättvis lösning.