Konsumenttjänstlagen Archives - Justiflex

Allt du behöver veta om konsumenttjänstlagen – guide för konsumenter

Lämna en kommentar / Konsumenttjänstlagen / Justiflex

15 mars 2025

Allt du behöver veta om konsumenttjänstlagen - guide för konsumenter

När man som konsument köper en tjänst av en näringsidkare gäller konsumenttjänstlagen. Konsumenttjänstagen är till stor del tvingande. Säljaren får därför inte ge dig sämre villkor än konsumenttjänstlagens bestämmelser. Säljaren kan dock ge köparen ett bättre villkor. Om köparen och säljaren trots detta avtalar om något som är till nackdel för köparen i jämförelse med lagens bestämmelser är detta avtalsvillkor ogiltigt. I stället för det villkoret träder då konsumenttjänstlagens bestämmelser in.

Krav köparen kan ställa på säljaren

Säljaren måste utföra uppdraget på ett fackmässigt sätt. Arbetet ska alltså hålla den standard som man normalt kan förvänta sig av en yrkesman på området. Det innebär exempelvis att arbetet aldrig får utföras i strid med gällande säkerhetsföreskrifter. Om arbetet inte är fackmässigt utfört så är det fel i tjänsten.

Exempel

Maria anlitar en elektriker för att få jordade eluttag i sin bostad. Installationerna måste då vara så säkra som man kan förvänta sig av en yrkesman. Elektrikerna får exempelvis inte använda för klena ledningar eller fel sorts uttag.

Säljaren skyldig att avråda i vissa fall

Säljaren är skyldig att avråda en eventuell köpare från att låta utföra tjänsten om nyttan inte står i rimlig proportion till priset, eller till värdet av föremålet eller om det av någon annan anledning inte är ekonomiskt försvarbart.

Detta gäller även efter det att arbetet påbörjats. Upptäcker säljaren att tjänsten inte är till rimlig nytta för köparen eller att priset kommer att bli väsentligt mycket högre än beräknat, ska han eller hon underrätta den tänkta köparen och begära nya anvisningar. Om köparen ändå vill ha arbetet utfört ska säljaren utföra arbetet.

Exempel

Martin lämnar in sin mobiltelefon för reparation. Garantitiden har gått ut. När verkstaden tittar på mobilen upptäcker man att materialkostnaderna och kostnaderna för arbetet blir högre än vad man beräknat och Martin ska därför informeras om de höga kostnaderna innan man går vidare med arbetet.

Eftersom kostnaden för reparation är obetydligt mindre än för att köpa en ny mobiltelefon, bör verkstaden dessutom råda Martin att köpa en ny mobiltelefon.

Om säljaren inte avråder dig och det kan antas att du skulle ha avbeställt tjänsten om du avrådits, har säljaren inte rätt till större ersättning för arbetet än vad han eller hon skulle fått om du hade avbeställt tjänsten.

Nödvändiga tilläggsarbeten

En säljare som utför en tjänst kan upptäcka att det är lämpligt att utföra ytterligare arbeten än vad köparen och säljaren har kommit överens om (så kallade tilläggsarbeten). Säljaren ska då informera köparen om detta. Säljaren ska också lämna förslag på lämpliga åtgärder.

Om säljaren inte kan få tag på köparen får han eller hon på egen hand genomföra tilläggsarbetet om

Priset för detta är obetydligt eller lågt i förhållande till den först beställda tjänsten
Det finns stark anledning att anta att köparen skulle vilja få tilläggsarbetet utfört

Säljaren är dessutom skyldig att utföra tilläggsarbetet när arbetet inte kan skjutas upp på grund av risken för en allvarlig skada för dig och du antingen begär att tilläggsarbetet ska utföras eller om dina anvisningar inte kan inhämtas inom rimlig tid.

Exempel

Annas bil hade fel på motorn vid bilbesiktningen. När mekanikern hissar upp bilen upptäcker han att även ljuddämparen har spruckit. På verkstaden gör man bedömningen att ljuddämparen kommer att gå sönder helt inom någon månad.

Kostnaden för att byta ut ljuddämparen är inte obetydlig i förhållande till det ursprungliga arbetet. Verkstaden måste därför kontakta Anna för att höra om hon vill ha ljuddämparen utbytt.

Om det i stället hade varit fråga om en sprucken bromsslang bör verkstaden kunna åtgärda felet om man inte kan få tag på Anna.

Fel

Vilka fel kan köparen klaga på?

Köparen kan inte reklamera alla slags fel som uppstår på tjänsten. Det är endast fel som funnits vid den tidpunkt då uppdraget avslutas som säljaren ansvarar för. Om köparen lämnat ifrån sig en sak som ska repareras anses uppdraget avslutat när köparen fått tillbaka saken.

När har tjänsten ett fel?

Konsumenttjänstlagen innehåller flera bestämmelser om när en tjänst ska anses vara felaktigt utförd. Man måste alltid titta på vad parterna faktiskt har kommit överens om att säljaren ska göra innan det går att avgöra om det är fel i tjänsten eller inte.

En utförd tjänst är felaktig om den

Avviker från vad man kan förvänta sig av en fackman
Inte kan anses vara tillräckligt säker
Inte har utförts på ett sådant sätt som man kommit överens om
Utförts i strid med andra bestämmelser, exempelvis produktsäkerhetslagen eller marknadsföringslagen

Exempel

Henrik som lämnar in en stol för slipning kan ha olika anledningar att anse att det är fel i tjänsten.

Om säljaren har lovat Henrik att stolen kommer att slipas för hand är det fel i tjänsten om säljaren slipar den med en masking. Detsamma gäller om säljaren, hans eller hennes branschorganisation eller en säljare i tidigare säljled har lovat eller marknadsfört att säljaren utför all slipning för hand. I båda fallen avviker tjänsten från vad Henrik har rätt att förvänta sig.

Om säljaren i sin marknadsföring har lovat att “vi är bäst på stolslipning” kan Henrik normalt inte hävda att det är fel i tjänsten bara för att han hittar någon annan som är bättre på att slipa. Däremot kan Marknadsdomstolen förbjuda säljaren att använda sig av den sortens marknadsföring.

Fel som uppstår senare

Tjänsten kan vara felaktig även om det inte finns något fel när arbetet avslutas. Det gäller när säljaren inte har lämnat tillräckliga instruktioner om hur köparen ska sköta den sak som tjänsten har utförts på. Säljaren behöver inte informera om sådant som är självklart, eller om sådant som han eller hon inte kan förutse att köparen kan ta sig för med den sak som tjänsten har utförts på.

Exempel

Leif anlitade en firma för att lacka om golvet i sovrummet. Lackjobbet utfördes enligt konstens alla regler, men hantverkarna informerade inte Leif om att det skulle ta flera dagar för lacken att torka.

Leif bjöd till fest för att inviga det nylackade golvet. Dagen efter såg han att det hade blivit märken i lacken. Leif kan reklamera tjänsten trots att firman gjorde ett bra lackeringsjobb. Tjänsten är felaktig för att Leif inte informerades om hur lång tid det skulle ta för lacken att härda.

Garantier

Har säljaren garanterat att tjänsten ska ha viss egenskap eller att resultatet av arbetet ska hålla under en viss tid är tjänsten felaktig om resultatet inte stämmer överens med garantin.

Kontakta säljaren omedelbart vid fel

Om köparen upptäcker att det är fel på tjänsten ska köparen klaga (relamera) så snart som möjligt, annars kan han eller hon gå miste om att kräva prisavdrag eller någon annan form av kompensation för felet.

Reklamationen ska göras inom rimlig tid från det att köparen upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader efter det att köparen upptäckt felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Köparen behöver inte tala om vilka krav han eller hon kommer att ställa, det kan köparen återkomma till senare. Den yttersta preskriptionsfristen är tre år när det gäller arbete på lösa saker och 10 år när det gäller arbeten på mark och byggnader.

Vad kan köparen kräva av säljaren?

Vid fel på tjänst har köparen ett antal möjligheter. Man kan:

Hålla inne betalningen
Kräva att felet avhjälps
Kräva prisavdrag
Häva köpet
Kräva skadestånd

I första hand kan köparen kräva att felet avhjälps. Säljaren har också alltid rätt att i första hand åtgärdet felet, men köparen behöver i allmänhet inte acceptera mer än två försök till lagning av samma fel. Om säljaren inte reparerar felet kan köparen kräva prisavdrag.

Exempel

Louise har anlitat en byggfirma för arbeten i vardagsrummet. Hon är dock inte nöjd med en del av arbetet. Louise måste betala för det arbete som hon kan godkänna.

Hon kan däremot hålla inne med den del av betalningen som avser de delar som inte är riktigt utförda. Som huvudregel kan hon hålla inne så mycket pengar som skulle behövas om hon blev tvungen att anlita någon annan för att åtgärda felen.

Louise bör alltså betala det hon tycker är rimligt och samtidigt meddela byggfirman varför hon håller inne med en del av betalningen.

Som en sista utväg kan köparen häva köpet. Det gäller om syftet med tjänsten förfelats, alltså om det inte alls blev som köparen hade förväntat sig, och säljaren känt till eller borde ha känt till detta.

Vid hävning har säljaren inte rätt att få betalt för tjänsten. Säljaren kan dock ha rätt till ersättning för det arbete han eller hon har hunnit utföra tills köparen häver avtalet eller ha rätt att få tillbaka material som han eller hon har tillhandahållit (eller rimlig ersättning för det).

Exempel

Saga anlitar Martins Måleri för att renovera köket. Man kommer överens om ett pris på 20 000 kr. Martin sköter inte sitt arbete så Saga häver avtalet när Martin har gjort 40 % av jobbet.

Saga vänder sig till Peters Målerifirma. Peter gör färdigt arbetet och skickar en faktura på 9 000 kr. Martin har då rätt att få 2000 kr för det arbete han utfört.

Martin får alltså endast betalt för 10 % av arbetet trots att han har utfört 40 % av vad man kom överens om.

Köparen kan kräva skadestånd för alla utgifter och förluster som han eller hon drabbas av på grund av fel i tjänsten. Köparen kan också få ersättning för skada på annan egendom som till köparen eller hans eller hennes familj.

Det är bara skadestånd som går att kombinera med någon av de övriga påföljderna.

Om säljaren är försenad

Säljaren är försenad om tjänsten inte är klar inom den tid som man kommit överens om och detta inte beror på köparen. Säljaren anses också vara försenad om han eller hon påbörjar arbetet senare än vad man kommit överens om.

Vad kan köparen kräva när säljaren är försenad?

Om säljaren är försenad med tjänsten kan köparen hålla inne med betalningen som ett påtryckningsmedel för att få säljaren att slutföra tjänsten så fort som möjligt. Förutom att hålla inne betalningen kan köparen kräva att tjänsten ska utföras.

Om förseningen är av väsentlig betydelse för köparen kan köparen dessutom ha rätt att häva avtalet. Drabbas köparen av skada på grund av säljarens försenade leverans har köparen rätt till skadestånd. Köparen har rätt till ersättning för alla utgifter och förluster som han eller hon drabbas av på grund av säljarens dröjsmål.

Pris och betalning

Priset

Säljaren och köparen kommer normalt överens om priset för tjänsten innan arbetet påbörjas. Ibland kan det dock vara svårt att beräkna detta om man inte i förväg vet hur mycket arbete och material som behövs för att slutföra uppdraget.

Har köparen och säljaren inte kommit överens om något pris ska köparen betala vad som är rimligt i förhållande till arbetets art, omfattning och vad andra företag tar betalt för en liknande tjänst.

Om säljaren har lämnat en ungefärlig prisuppgift får priset inte överstiga detta med mer än 15 %. Man kan dock avtala om att det slutliga priset får överstiga 15 % av det uppskattade priset. Säljaren kan också i vissa fall ha rätt till pristillägg.

Köparen är inte skyldig att betala för arbete eller material som förstörs, försämras eller kommer bort innan tjänsten är slutförd.

Specificerad räkning

Om köparen vill kan han eller hon begära att säljaren ger en specificerad räkning som ska innehålla uppgifter om exempelvis tidsåtgång för olika moment och hur mycket material som använts.

Om tjänsten inte utförts mot ett fast pris ska en uppgift om hur kostnaden beräknats framgå av räkningen.

Överenskommet pris höjs

Utöver det pris som säljaren ska ha för sitt arbete har han eller hon rätt till pristillägg om

Säljaren har utfört nödvändigt tilläggsarbete
Tjänsten har fördyrats på grund av omständigheter som beror på köparen och som säljaren inte kunde förutse när avtalet ingicks, exempelvis om köparen lämnat felaktiga faktauppgifter

Exempel

Maja lämnar in sin dator på reparation. Hon kom överens med verkstaden att reparationen högst skulle få kosta 4000 kr. När Maja ska hämta datorn vill verkstaden ha 5000 kr eftersom man behövt göra mer än Maja hade tänkt sig.

Maja behöver dock inte betala mer än 4000 kr. När verkstaden under reparationens gång märkte att de inte kunde hålla prisöverenskommelsen skulle de ha kontaktat Maja. Hon skulle då ha fått ta ställning till om hon var villig att betala mer än 4000 kr.

Betalningstidpunkt

Köparen ska betala när säljaren begär det såvida man inte har kommit överens om någon annan betalningstidpunkt. Om köparen begärt en specificerad räkning behöver inte köparen betala förrän han eller hon fått en sådan.

Exempel

Sigge lämnar in sin bil för reparation. Sigge och säljaren har inte kommit överens om betalningstidpunkt. När han hämtar bilen får han en faktura av bilverkstaden som ska betalas inom tio dagar.

Eftersom avtalet inte innehåller något betalningstidpunkt måste Sigge betala fakturan inom tio dagar.

Betala i tid

Det är viktigt att köparen betalar tjänsten i tid. Annars kan säljaren ta ut dröjsmålsränta och ansöka om betalningsföreläggande hos Kronofogden eller gå till domstol vid en sen betalning.

Säljaren kan också ställa in arbetet. Säljaren har också rätt till ersättning för eventuella förluster. Säljaren är dock skyldig att utföra åtgärder som det inte går att vänta med. Säljaren har också rätt att hålla kvar den sak tjänsten ska utföras på.

Om säljaren har drabbats av en skada på grund av att köparen inte betalar i tid kan köparen bli ersättningsskyldig för detta. Är köparen mycket försenad kan säljaren häva avtalet.

Avbeställning av tjänsten

Köparen kan avbeställa tjänsten när han eller hon vill. Köparen måste dock betala säljaren för det arbete som utförts samt för arbete som måste utföras trots avbeställningen.

Säljaren har också rätt till ersättning för kostnader som han eller hon drabbats av för den återstående delen av tjänsten, exempelvis för inköpt material som han eller hon inte kan använda. Säljaren kan dock inte kräva större ersättning än han eller hon skulle ha fått om tjänsten hade slutförts.

Säljaren har inte rätt till någon ersättning när köparen avbeställer tjänsten om syftet med den blivit förfelad på grund av att

Föremålet för tjänsten gått förorad eller skadats
Köparen har hindrats att dra nytta av tjänsten till följd av författningsändringar, myndighetsbeslut eller liknande

Om köparen inte betalar vad han eller hon är skyldig efter en avbeställning har säljaren rätt att fullfölja arbetet och kräva full betalning för den. Detta förutsätter dock att den sak som arbetet ska utföras på finns hos säljaren.

Exempel

Fredrika har avtalat med en byggfirma om fasadrenovering. En månad innan renoveringen ska starta erbjuder sig dock Fredrikas släkting som är byggnadsarbetare att hjälpa till.

Fredrika vill därför avbeställa renoveringen. Fredrika kan dock bli tvungen att ersätta byggfirman för att den inte kunna planera in andra arbeten. Det är byggfirman som måste bevisa sin förlust på grund av Fredrikas avbeställning.