Kunden betalar inte fakturan
Välj rätt väg från början
En kund som inte betalar skapar mer än ett hål i bokföringen. Den obetalda fakturan binder likviditet, tar ledningstid och kan tvinga företaget att välja mellan att släppa kravet eller fortsätta driva det vidare.
Det vanligaste misstaget är att välja åtgärd efter hur kunden har betett sig. Rätt ordning är i stället att först säkra bevisningen och därefter välja kravbrev, Kronofogden eller tingsrätten.
Kravbrev
Ett formellt krav på betalning. Ofta första steget.
Kronofogden
Ansökan om betalningsföreläggande. Snabbare och enklare när kravet är obestritt.
Tingsrätten
Stämning och rättslig prövning när en verklig tvist redan föreligger.
Tre vägar – tre olika lägen
Kravbrev
- När?
- Ej betalt men ingen tvist ännu
- Kostnad
- Låg
- Bevisning
- Krävs men prövas inte
- Resultat
- Betalning eller förhandling
Kronofogden
- När?
- Ej betalt och inget konkret bestridande
- Kostnad
- Måttlig
- Bevisning
- Grundläggande bevisning
- Resultat
- Betalningsföreläggande eller invändning
Tingsrätten
- När?
- Tvist eller konkret bestridande
- Kostnad
- Högre
- Bevisning
- Fullständig bevisning och prövning
- Resultat
- Dom med möjlighet till verkställighet
Börja med bevisningen – inte påminnelsen
En faktura är ett betalningskrav och en del av bevisningen. Den visar däremot inte alltid att kunden beställde tjänsten, att arbetet utfördes korrekt eller att priset accepterades.
Beställningar, offerter, mejl, tidrapporter, leveransbevis och meddelanden kan tillsammans ge en betydligt starkare bild än själva fakturan.
Justiflex prioriteringsregel: Skicka inte nästa påminnelse förrän du kan förklara kravet i fem meningar och hitta de tre viktigaste bevisen på fem minuter.
Justiflex femkontroll
Gör detta innan du eskalerar.
- AvtaletFinns giltigt avtal eller en tydlig överenskommelse?
- LeveransenHar varan eller tjänsten levererats eller påbörjats?
- FörfallodagenÄr fakturan förfallen enligt villkoren?
- InvändningenHar kunden haft rimlig möjlighet att invända?
- BevisningenFinns samlad och kronologisk dokumentation?
Så driver du kravet steg för steg
-
1
Säkra underlaget
Samla avtal, order, leveransbevis och kommunikation.
-
2
Skicka kravbrev
Formellt krav med betalningsfrist och räntesats.
-
3
Ansök
Kronofogden om kravet är obestritt eller stämning vid tvist.
-
4
Hantera bestridande
Bemöt invändningar och komplettera bevisningen.
-
5
Få betalt
Betalning, utslag eller dom och verkställighet vid behov.

Det vanligaste misstaget är att fokusera på kundens beteende i stället för sin egen bevisning.
Robin Forslöv · Jurist och grundare av Justiflex
Vilken ränta och vilka avgifter får du kräva?
Skilj alltid mellan kapital, dröjsmålsränta, påminnelseavgift, inkassokostnad och förseningsersättning. Beloppen ska kunna följas och förklaras var för sig.
Om parterna inte har avtalat en annan räntesats är dröjsmålsräntan enligt räntelagen normalt referensräntan plus åtta procentenheter. Kontrollera alltid aktuell referensränta före publicering eller krav.
Vad kostar de olika vägarna?
Kravbrev
Ingen myndighetsavgift. Eget arbete eller juristkostnad kan tillkomma.
Kronofogden
Ansökningsavgift för betalningsföreläggande år 2026. Verkställighet kan medföra ytterligare avgift.
Tingsrätten
Ansökningsavgift år 2026 beroende på kravets storlek. Ombud och förhandling kan tillkomma.
När är Kronofogden rätt väg?
Kronofogden passar bäst när fakturan har förfallit, kravet gäller pengar, beloppet och grunden kan beskrivas exakt och kunden inte har framfört en konkret invändning.
Om kunden bestrider avgör Kronofogden inte själva avtals- eller kvalitetsfrågan. Borgenären får då ta ställning till om den tvistiga delen ska lämnas över till tingsrätten.
När är tingsrätten rätt väg?
Tingsrätten är normalt rätt forum när kunden har en saklig invändning som kräver bevisvärdering. Det kan exempelvis handla om kvalitet, försening, pris, tilläggsarbete, motkrav eller kvittning.
Före en stämningsansökan bör du bedöma bevisläget, betalningsförmågan, möjligheten till förlikning och den samlade kostnadsrisken.
Vanliga och dyra misstag
- För sent underlagRisken är att kravet blir svårt eller omöjligt att driva in.
- Dålig dokumentationBristfälliga bevis kan fälla ett i grunden rimligt krav.
- Fel forumAtt välja fel process kostar både tid och pengar.
- Bristande uppföljningKunden prioriterar sällan ett krav som saknar tydlig tidslinje.
Snabbtest
Vilken väg passar ditt krav?
Svara ja eller nej på alla frågor och få en rekommendation.
Vanliga frågor
Måste jag skicka ett kravbrev först?
Det finns inget generellt krav på flera påminnelser. Ett precist slutligt kravbrev är ändå ofta klokt eftersom det samlar grunden, beloppet och nästa steg.
Kan jag gå direkt till Kronofogden?
Ja, om kravet gäller pengar och förfallodagen har passerat. Kontrollera först avtalet, prestationen, beloppet och eventuella invändningar.
Vad händer om kunden bestrider?
Kronofogden prövar normalt inte den tvistiga delen. Du får bedöma om kravet ska överlämnas till tingsrätten eller hanteras genom förlikning.
Hur lång tid tar processen?
Det beror främst på delgivning, invändningar och om kunden har tillgångar. Ett obestritt krav går normalt betydligt snabbare än en domstolstvist.
Kan jag kräva dröjsmålsränta?
Ja, om förutsättningarna är uppfyllda. Startdag och räntesats beror på avtalet, förfallodagen och räntelagen.
Källor
- Inkassolag (1974:182)
- Räntelag (1975:635)
- Kronofogden – du vill få betalt
- Kronofogden – avgifter och kostnader
- Sveriges Domstolar – så hanteras ett tvistemål 2026
Viktig information
Artikeln innehåller allmän juridisk information och ersätter inte personlig juridisk rådgivning. Bedömningen kan ändras beroende på avtal, leverans, reklamation, branschvillkor, kundens invändningar, preskription, försäkring och betalningsförmåga.
Kunden betalar inte fakturan Läs mer »



